Создание системы взаимодействия с клиентами для ООО ПКФ «СТРОП» на базе 1С:CRM

2020
1С:CRM
Производство
20

Предприятие ООО ПКФ «Строп» занимает лидирующие позиции в России по поставке качественного грузоподъемного оборудования, такелажной оснастки и крепежа. Ассортиментная линейка насчитывает тысячи наименований продукции, которая востребована у различных категорий клиентов (более 1000 закупаемых товарных позиций и более 4000 товарных позиций собственного производства. В ассортименте как профессиональные, так и бытовые модели.

Задать вопрос

Цели и задачи проекта

Внедрить на предприятии панель телефонии и настроить маршрутизацию
Автоматизировать процесс согласования коммерческих предложений
Сделать процесс обработки заказов клиентов прозрачным для управленческого учёта

Ситуация до старта проекта

До внедрения 1С:CRM (в рамках проекта комплексной автоматизации на базе решения для корпоративного бизнеса 1С:ERP) учет взаимоотношений на предприятии вёлся в таблицах Excel. Расширение бизнеса показало, что создание CRM системы является важным этапом для оптимизации работы с клиентами.

Задать вопрос

Особенности и уникальность проекта

В рамках проекта внедрения модуля 1С:CRM были выполнены следующие работы и доработки:

1. настроена маршрутизация звонков между менеджерами

2. реализовано планирование звонков и встреч

3. прописаны и регламентированы бизнес-процессы

4. в модуле разработан «с нуля» процесс запуска цепочки заявок и согласований документации (коммерческие предложения), и создания задач для ответственных лиц

5. доработан функционал канбана – рабочего места менеджера (отмечание задач и сделок за день). На предприятии используется два канбана- первая сделка (новый клиент) и интервальные продажи (постоянные клиенты).

6. разработана «с нуля» Воронка продаж (типовая не подходила для решения задач предприятия Заказчика)

7. созданы нетиповые отчёты по работе менеджеров, учитывающие все показатели по объектам в CRM – количество звонков, длительность звонков, количество заказов и встреч, приход денежных средств- для расчёта заработной платы.