Создание автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе блока CRM в 1С:ERP для IT компании

2020
1С:CRM
IT
10

Компания «Гигабайт» работает в сфере внедрения и сопровождения систем 1С уже 17 лет (с 2004 года) и является официальным партнером фирмы 1С по корпоративным проектам. Задать вопрос

Задать вопрос

Цели и задачи проекта

Как основную задачу проекта можно выделить - создание полноценной системы CRM, включающую панель телефонии МИКО.

Ситуация до старта проекта

Учёт взаимоотношений с клиентами велся в компании ранее велся в системе на базе конфигурации 1С:УПП. Карточки клиентов заполнялись вручную, без интеграции с телефонией.

Задать вопрос

Особенности и уникальность проекта

Интеграция учётной системы с панелью телефонии Мико
Выполнена доработка интерфейса карточек клиентов с указанием статуса клиента, менеджера и времени общения менеджера с клиентом.
Разработан аналитический отчет по затраченному времени менеджера от первого звонка до заключения договора и первой оплаты.
Реализован функционал звонка клиенту из системы 1С:ERP для сокращения времени (при клике выводится карточка клиента со всеми контактными данными, нажав на выбранный номер телефон осуществляется звонок). Происходит регистрация звонка и его запись для возможности в дальнейшем оценить качество обслуживания.
Разработан отчёт по мотивации в корреляции с количеством звонков.
Реализована постановка задач менеджерам.
Доработан интерфейс с учётом отраслевой специфики.
Крупной доработкой типового решения можно назвать разработанную «с нуля» воронку продаж (анализ эффективности работы менеджера и отслеживание на каком этапе клиент отказался от покупки и причины этого)