Создание автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе блока CRM в 1С:ERP для IT компании

О компании

Цели и задачи

Как основную задачу проекта можно выделить - создание полноценной системы CRM, включающую панель телефонии МИКО.

Особенности

1. Интеграция учётной системы с панелью телефонии Мико

2. Выполнена доработка интерфейса карточек клиентов с указанием статуса клиента, менеджера и времени общения менеджера с клиентом.

3. Разработан аналитический отчет по затраченному времени менеджера от первого звонка до заключения договора и первой оплаты.

4. Реализован функционал звонка клиенту из системы 1С:ERP для сокращения времени (при клике выводится карточка клиента со всеми контактными данными, нажав на выбранный номер телефон осуществляется звонок). Происходит регистрация звонка и его запись для возможности в дальнейшем оценить качество обслуживания.

5. Разработан отчёт по мотивации в корреляции с количеством звонков.

6. Реализована постановка задач менеджерам.

7. Доработан интерфейс с учётом отраслевой специфики.

8. Крупной доработкой типового решения можно назвать разработанную «с нуля» воронку продаж (анализ эффективности работы менеджера и отслеживание на каком этапе клиент отказался от покупки и причины этого)