1С:CRM 8

Конфигурация подходит предприятиям малого, среднего и крупного бизнеса, независимо от вида деятельности. Центральными пользователями будут маркетологи, менеджеры и руководители. 

• Удобная систематизация информации о клиентах. Это ускоряет поиск и облегчает доступ к нужным данным. Конфигурация дает возможность отслеживать периодичность встреч с клиентами, качество взаимодействия с ними менеджеров, своевременно осуществлять передачу необходимой информации о клиентах между отделами компании.

• Подсистема контроля показателей. Программа отслеживает показатели мотивации менеджеров, дает оценку их продуктивности в KPI и отражает выполнение KPI. Контроль над показателями по отделам и по компании в целом позволяет контролировать динамику клиентской базы, фиксировать возможные отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций

• Создание коммерческих предложений автоматически, на основании готовых корпоративных шаблонов.

• Автоматизация рутинной работы. Наши специалисты настроят в системе правильный алгоритм взаимодействия с клиентом и вашим менеджерам остается просто работать по схеме. 

• Пользователи становятся обладателями спроектированных бизнес-процессов для продуктивной работы с клиентами. В зависимости от поставленных задач, можно вносить изменения в уже созданные процессы. 

• Улучшенный почтовый клиент. Данная функция позволяет в полной мере использовать все преимущества интеграции данных CRM системы с электронной почтой и становится незаменимой, когда требуется собрать информацию сразу от нескольких пользователей. 

• Календарь. В функции стало доступно формирование списков участников встречи, с опорой на показатель степени нагрузки сотрудника. Можно настроить оповещения календаря по SMS или на ящик электронной почты.

• Реализована возможность работы с большим количеством приложений, например, с текстовыми редакторами. Информация из приложений попадает в СРМ, является источником обращения клиентов, на ее основании заполняются справочники и документы, часть информации заносится из приложений, что уменьшает объем ручного ввода информации. Также доступна возможность соединения с IP-телефонией, SMS-сообщениями, электронной почтой и программами серии «1С». Если рассматривать интеграцию с мессенджерами или соцсетями, то через них можно обмениваться сообщениями, файлами.

• Управление маркетингом. Появилась возможность бюджетирования и планирования, а также предварительного координирования и оценки эффективности маркетинговых кампаний. Доступна настройка рекламных кампаний и их анализ по различным показателям за определенный период.

• Конфигурация дает возможность привязать зарплату менеджеров к результатам их работы. 

• В программе видны все контакты, письма, звонки и история общения по каждому клиенту. Руководство может проверять корректность и производительность работы каждого из сотрудников. 

• Менеджеры всегда работают по заданному алгоритму на каждом этапе сделки. При этом заявки, поступающие от клиентов, всегда под контролем и никогда не потеряются. 

• Продуманный интерфейс представляет собой своеобразный «рабочий стол», на котором отображается информация о клиентах вашей компании. С целью более продуктивной работы, в программе предусмотрена возможность выбора определенных информационных блоков и быстрого заполнения документации из уже готовых шаблонов.

• Помощь в решении задач. В программе «1С:CRM 8» есть база знаний, в которой можно создавать базу самостоятельно, включить в нее вопросы и ответы по работе компании для сотрудников, или например  «шпаргалки» для  консультантов. А еще есть ссылки на сайт «1С CRM»,  в котором описывается функционал CRM, примеры настроек сценариев работы в СРМ, методики решения различных задач.