«1С:CRM» – комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов, постановке целей и контроля их достижения. В этой статье мы рассмотрим основные функциональные возможности этой системы и определим целевого Заказчика, для которого программный продукт будет наиболее полезен.
Естественно, что внутренние процессы каждого предприятия сугубо индивидуальны, но, на ваш взгляд, именно продукт «1С:CRM» является универсальным помощником в ведении работы с клиентами. Едва ли нужно лишний раз говорить о том, что все компании ведут свою деятельность именно ради своего потребителя и поддерживать с ним отношения нужно регулярно и грамотно.
Цены на 1С:CRM 8
Наименование решения | Цена | Услуга | ||
---|---|---|---|---|
1С:CRM 8 Базовая | 5 000 руб. | Купить | Демо | Звонок |
1С:CRM 8 ПРОФ | 19 600 руб. | Купить | Демо | Звонок |
1С:CRM 8. КОРП | 31 200 руб. | Купить | Демо | Звонок |
1C:Предприятие 8. CRM Комплект на 5 пользователей | 26 000 руб. | Купить | Демо | Звонок |
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) | 25 960 руб. | Купить | Демо | Звонок |
Ключевые преимущества «1С:CRM»
Сегодня на рынке CRM-систем представлено множество различных CRM-сервисов. CRM-системы подразделяются на два вида:
-
Облачные CRM или SaaS-продукты (программное обеспечение со всей информацией находится на сервере поставщика услуг);
-
Standalone или «коробочные» решения (приобретается лицензия на установку и использование программы, информация хранится на вашем сервере).
«1С:CRM» относится ко второму виду и имеет ряд преимуществ.
Предлагаем Вам ознакомиться с функциональными возможностями 1С:CRM посмотрев видео-обзор программы:
Облачные CRM-системы дешевые, почти бесплатные, но в связи с хранением всех данных на сервере поставщика, а так же, из-за архитектурных особенностей их практически нельзя доработать под потребности специфики вашего предприятия. Для доработки облачной CRM-системы потребуются большие финансовые затраты и «жесткая» привязка клиента к конкретному поставщику облачного сервиса.
Интеграция облачных CRM с учетной системой на базе 1С заключается в регламентном обмене некоторыми данными. При этом системы обмениваются далеко не всеми данными. Кроме того, типовая интеграция возможна только с типовыми конфигурациями 1С, а если конфигурация сильно доработана возникают дополнительные ограничения и сложности.
В отличие от многих облачных систем, 1С:CRM реализована на платформе «1С:Предприятие 8», имеет открытый программный код, в связи с чем может дорабатываться и глубоко интегрироваться с учетными системами 1С, по сути создавая единую базу данных «1С:CRM плюс Учетная система 1С» (Управление торговлей, Комплексная автоматизация, ERP, УНФ и т.д.).
Для кого нужна 1С:CRM ПРОФ, КОРП
1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, КОРП нужна для следующих категорий клиентов:
-
Клиенты активно использующие продукты 1С в качестве учетной системы. Качественный запуск CRM-системы у такого клиента возможен только с глубокой интеграцией CRM и учетной системы.
-
Клиенты категории средний и крупный бизнес, требования к CRM-системе у которых гораздо выше, чем у малого бизнеса и типовые облачные решения не покрывают такие требования.
-
Клиенты с высокой спецификой бизнеса, имеющие сложные процессы. Таким клиентам с большой долей вероятности потребуется много доработок в типовой CRM-системе.
Возможности 1С:CRM ПРОФ, КОРП по блокам
В этом разделе материала мы обратимся к функциональным возможностям программного решения «1С:CRM ПРОФ, КОРП», рассмотрим детально и с конкретными примерами. Кроме печатного материала, мы также подготовили для вас видеообзор, просмотрев который вы не только будете иметь представление о функционале системы, но также оцените удобство интерфейса и оперативность. Ознакомиться с видео вы можете в конце этой статьи.Однако вернёмся к тексту, далее рассказываем о возможностях поблочно.
Управление взаимодействиями и календарями
В «1С:CRM» реализован функционал для управления контактами с клиентами, планирования рабочего времени, мастер принятия обращений, оперативный обмен информацией между отделами предприятия.Рисунок 1. АРМ "Принятие обращения"
В системе ведется учет истории взаимодействий с клиентами (телефонные звонки, встречи, электронные письма, sms-сообщения).
Рисунок 2. История взаимодействий с клиентом
Для планирования рабочего времени используется «Календарь». Реализован подбор сотрудников и клиентов для проведения встреч с учетом их занятости, а также просмотр занятости помещений с одновременным составлением графика использования переговорных на вашем предприятии. «Календарь» позволяет визуально оценивать загрузку пользователя, без открытия расписания на весь день, быстро планировать взаимодействия с клиентами на свободные даты.
Рисунок 3. Календарь менеджера
Интеграция с почтой и телефонией
«1С:CRM» может интегрироваться с другими приложениями. Наибольшей популярностью среди клиентов пользуются интеграция с электронной почтой и панелью телефонии.
При интеграции «1С:CRM» (версий ПРОФ, КОРП) с электронной почтой из интерфейса программы доступен почтовый менеджер.
Рисунок 4. Почтовый менеджер
Отправка электронных писем осуществляется из карточки клиента, возможна рассылка электронных писем группе клиентов с использованием «Мастера email рассылки».
Рисунок 5. Мастер e-mail рассылки
При интеграции с панелью телефонии https://www.gigansk.ru/telephony/ в «1С:CRM» (ПРОФ, КОРП) добавляются возможности:
1. Автоматическое определение клиента при входящем звонке с одновременным формированием документа «Телефонный звонок»;
Рисунок 6. Журнал телефонных звонков
2. Умная маршрутизация – система определяет с каким сотрудником вашего предприятия клиент взаимодействует и переводит вызов с учетом данных CRM-системы (например, на основного менеджера указанного в карточке клиента);
Рисунок 7. Документ "Телефонный звонок входящий"
3. Осуществление звонков из карточки клиента, обзвон группы клиентов с использованием документа «Телемаркетинг».
Рисунок 8. Документ "Телемаркетинг"
Глубокая интеграция с учетной системой в рамках одной БД и конфигурации
Глубокая интеграция «1С:Предприятие CRM» формирует единую информационную среду с конфигурациями: «1С:УТ», «1С:ERP», «1С:КА». Позволяет использовать весь функционал данных решений без увеличения трудозатрат на работу в двух программах.
При глубокой интеграции с учетной системой менеджеры используют функционал CRM в режиме одного окна.
Рисунок 9. Интеграция «1С:CRM» c «1С:ERP 2»
Документы учетной системы (коммерческое предложение, заказ клиента, реализация товаров и услуг и др.) созданные в CRM отображаются в соответствующих разделах учетной системы без дополнительных действий пользователя.
Рисунок 10. Документ 1C:CRM "Интерес клиента", созданные в нем менеджером документы 1С:ERP
BPM (Управление бизнес – процессами) и его возможности
Функционал BPM позволяет создавать и контролировать бизнес-процессы на вашем предприятии (последовательность этапов и правила их исполнения). Примеры бизнес-процессов: процесс продажи и/или сервисного обслуживания, процесс обработки претензий, внутренние процессы предприятия (согласование коммерческого предложения, заключение договора, исполнение поручений и др.).
В «1С:Предприятие 8 CRM» реализован функционал для создания карт бизнес-процессов пользователем самостоятельно, без использования навыков программирования.
Рисунок 11. Настройка карты маршрута бизнес-процесса
Сделки и воронки продаж
«1С:Предприятие CRM» позволяет управлять этапами продажи. Каждый запрос нового или текущего клиента фиксируется в документе «Интерес». Документ «Интерес» оформляется при первом обращении клиента и закрывается при завершении сделки с клиентом с указанием результата (завершено успешно, интерес потерян). В ходе проведения сделки оформляются взаимодействия и документы, запускаются бизнес-процессы. Все контакты с клиентом (телефонные звонки, встречи, электронные письма) отображаются в документе «Интерес» и контролируются основным менеджером клиента.
Рисунок 12. Документ 1С:CRM "Интерес клиента"
Формирование стадий «Воронки продаж» на основании состояния документа «Интерес» позволяет анализировать этапы сделки. Функционалом «1С:CRM» реализована возможность создавать собственные сценарии формирования «Воронки продаж».
Рисунок 13. Отчет "Воронка продаж"
Заключение
«1С:CRM» версий ПРОФ, КОРП достаточно дорогое и серьезное решение, ключевыми преимуществом которого являются:
1. Глубокая интеграция CRM и учетной системы в рамках единой базы данных;
2. Возможность практически без ограничений дорабатывать и менять бизнес-логику CRM-системы под особенности вашего бизнеса силами Программистов 1С, которых на рынке присутствует достаточно большое количество;
3. Гибкие возможности настройки бизнес-процессов;
4. Серьезные функциональные и интеграционные возможности системы (телефония, почта, системы веб-аналитики и т.д.).
Если вы хотите узнать больше о вариантах поставок программы, переходите по ссылке или задайте ваш вопрос менеджеру компании "Гигабайт", позвонив по единому номеру 8-800-500-62-60. Наши специалисты всегда готовы проконсультировать по интересующему вас продукту 1С.