Продажи через Интернет уже давно стали привлекательным форматом реализации товаров и услуг, а пандемия по коронавирусу и связанные с ней ограничения на передвижения и призыв самоизолироваться, сделали его особенно актуальным. Прием заявок через социальные сети на услуги, реализация товаров постоянным покупателям по телефону или Whatsapp, — все это уже используется в малом бизнесе. Но если думать на перспективу, то создание полноценного инструмента онлайн продаж, это действительно то, что может обеспечить стабильный доход в будущем и дать бизнесу шанс на выживание. В нашей статье мы расскажем о том, какие шаги нужно предпринять малому бизнесу, чтобы освоить Интернет-продажи с помощью систем 1С, а также расскажем с какими трудностями, скорее всего, придется столкнуться.
Онлайн продажи во время коронавируса
Практически сразу же после начала распространения коронавируса в странах Европы и Северной Америки представители бизнеса заявили о формировании нового уклада жизни, в котором, возможно, всем нам придется существовать очень долго. Это касается и социального дистанцирования, и снижения офлайн активностей, и перемещения основных коммуникационных потоков в онлайн пространство.
Говоря простым языком, всем нам отныне придется жить в новой реальности практически постоянного карантина, где большая часть покупок будет совершаться через Интернет: кафе и рестораны сменятся службами доставки, концерты и премьеры фильмов мы будем смотреть в онлайн-кинотеатрах, а живое общение будет сведено к переписке в социальных сетях и видеоконференциях. О чем-то подобном мы когда-то читали только в фантастических романах.
Розничному бизнесу, получавшему основной доход от реализации товаров через офлайн точки продаж, такие прогнозы сулят довольно печальный итог, если только ими не будут освоены новые инструменты продаж и работа не будет переформатирована на удаленную коммуникацию с покупателями.
Программные решения 1С позволяют решить все эти проблемы в комплексе, и дают возможность бизнесу реализовать продажи в интернет-магазине онлайн, продолжить активную деятельность в новом мире. Их несомненное преимущество состоит в том, что они связывают учет предприятия и управление этапами продаж в единый механизм, минимизируют рутинные трудозатраты, позволяют вести полноценную коммуникацию с покупателем силами даже очень небольшого коллектива (от 1-2 человек).
Конечно, без определенных затрат не обойтись, особенно на первоначальном этапе запуска онлайн продаж товаров и услуг. Но в глобальном смысле это нужно рассматривать не с позиции «сколько это стоит для меня сейчас», а «какой доход это позволит мне получить в ближайшем будущем». Развитие онлайн-продаж товаров и услуг через интернет — это в значительной степени работа на перспективу.
Что нужно для онлайн-продаж:7 шагов
Итак, как же перевести продажи в онлайн, из каких шагов состоит путь к эффективным онлайн продажам через интернет:
-
Приобретение или аренда решения 1С для автоматизации внутреннего учета продаж, движений, остатков товаров и денежных средств (например, такие решения как 1С:Управление нашей фирмой, 1С:Управление торговлей 11, 1С:Комплексная автоматизация 2) + покупка дополнительных пользовательских лицензий, если с программой будет работать более 1 сотрудника одновременно
-
Первоначальная настройка 1С, заполнение каталога товаров.
-
Создание интернет-магазина на 1С-Битрикс:
-
Установка шаблона настройка системы управления шаблона на хостинге, первоначальная настройка интернет-магазина, наполнение основных страниц (О компании, Контакты, Условия покупки, оплаты, доставки, возврата товара, возврата денежных средств и пр.)
-
Настройка автоматической выгрузки товаров из 1С в интернет-магазин.
-
Настройка безналичной оплаты заказов на сайте, автоматическая загрузка заказов и их статусов с сайта в 1С.
-
Запуск рекламной кампании или кампаний, привлечение потенциальных покупателей, желающих купить ваши товары онлайн.
— покупка лицензии 1С:Битрикс Управление сайтом
— покупка шаблона сайта
— приобретение хостинга, домена
Это минимум того, что нужно для запуска онлайн-продаж. Некоторые процессы настройки 1С, заполнения ассортимента товаров, а также разворот шаблона сайта и первые корректировки могут производиться параллельно. В это же время можно начать собирать «семантику» (ключевые запросы по вашим товарам в Интернете) для проработки структуры сайта и запуска рекламных кампаний.
При идеальном стечении обстоятельств все эти 7 шагов для организации продаж в интернет-магазине онлайн могут быть пройдены за 2-3 недели, и вы теоретически могли бы получать первые заказы уже через месяц, но чаще всего, работы затягиваются.
Проблемы запуска онлайн продаж товаров через интернет
«Как правило, запуск сайта с минимальными настройками занимает у наших специалистов пару дней, – говорит менеджер проектов web-студии «Гигабайт» Анна Зарубина. – То есть, мы разворачиваем шаблон на хостинге, подключаем домен и на основе информации от клиента заполняем информацию «О компании» и еще нескольких обязательных страниц, но товаров на сайте еще нет, продавать нечего. И тут уже дело за клиентом, который должен заполнить каталог товаров в 1С с тем, чтобы было что размещать на сайте. И тут нередко возникают проблемы».
По словам специалиста, если предприниматель никогда раньше не имел дела с продуктами 1С, то даже простое заполнение каталога может занять у него значительное время, а если еще и ассортимент товаров большой, и у товаров есть много существенных параметров — тогда это точно вопрос не пары дней.
Также интеграция учетной системы и сайта предполагает некоторые изменения в работе с программами, которые вашему персоналу потребуется освоить. Кроме того, учитывая многогранный характер обмена между 1С и сайтом, проблемы с данными, пришедшими из смежной системы, могут проявляться в самые неожиданные моменты, а их устранение занимает какое-то время, и это практически неизбежно, особенно, если интеграцией занимаются недостаточно опытные специалисты. Наш отдел внедрения и сопровождения программ 1С достаточно часто исправляет ошибки интеграции, когда компании обращаются за помощью после неудачных попыток настроить интеграцию своими силами.
С другой стороны, сроки запуска онлайн продаж через интернет могут быть сокращены, если на первом этапе отказаться от заполнения каталога товаров в 1С и реализации интеграции с сайтом. То есть каталог товаров первоначально заполнить напрямую на сайте, а сделанные через сайт заявки будут приходить на электронную почту оператору интернет-магазина, который будет обрабатывать их вручную. Но в этом случае никакого автоматического учета остатков и цен, полноценного отслеживания онлайн продаж не будет. Если это расценивать как временное решение, то можно начать и так. Правда, и в этом случае на заполнение каталога (теперь уже на сайте) потребуется какое-то время.
«Случается, что мы за пару дней выполняем все необходимые работы перед выгрузкой каталога, а потом два месяца ждем пока заказчик заполнит карточки товаров», - отмечает Анна Зарубина.
Но вот каталог интернет-магазина заполнен, и онлайн продажи начались. Но без актуальных остатков товаров развиваться очень трудно. Постепенно начнет расти поток неудовлетворенных клиентов, которые товар на сайте выбрали (и, возможно, даже оплатили), а в наличии товара нет, и 1С об этом знает — только нет возможности быстро «снять» товар с отображения в интернет-магазине.
Аналогичная ситуация с выгрузкой в 1С данных об оплатах на сайте: при постепенном росте числа заказов возрастает риск человеческой ошибки при ручном сопоставлении сумм оплат и заказов, т.е. ситуаций вида «отгрузили неоплаченное», либо «задержали давно оплаченный товар», а это тоже ведет к сбоям в коммуникации с покупателями.
То есть интеграция сайта на Битрикс и учетной системы 1С неизбежна, и чем быстрее она произойдет, тем меньше ошибок, и связанных с ними затрат будет в будущем.
Реклама онлайн-продаж в период коронавируса
Еще о чем стоит задуматься при создании интернет-магазина, возможно не на первых шагах, но, определенно, не позднее запуска рекламной кампании, это изменение приоритетов в ассортименте.
Приведем такой пример. Бабушка решила купить внучке, занимающейся танцами, какой-то красивый аксессуар для занятий. Она узнала, где ближайший магазин и пришла в него, чтобы купить желаемую вещь. Возможно, таких бабушек и тетушек приходило в магазин много, и в итоге в торговой точке сформировался большой ассортимент милых, но не особо нужных для занятий танцами, вещей.
Когда магазин начинает онлайн-продажи, да еще и в период коронавируса. Бабушки из потенциальных покупателей исключаются. Деньги на подарки внучке попадают к практичной маме, которая уже скорее склонна купить не просто красивую вещь, а аксессуар, рекомендованный преподавателем или произведенный определенной фирмой и т.д.
То есть, есть высокая вероятность, что структура покупок в интернет-магазине может существенно отличаться от того что была в офлайн точке. Это не обязательно должно произойти, но такой сценарий тоже нужно иметь в виду.
Еще пара нюансов онлайн-продаж через интернет
Если ваша офлайн торговая точка была центром притяжения для потенциальных покупателей, а всех постоянных клиентов вы знали в лицо, то при запуске онлайн-продаж через интернет вам придется выстраивать всю цепочку коммуникации заново. А для этого понадобятся специальные онлайн-методы и онлайн-инструменты.
Установите перед началом открытия онлайн-продаж в интернет-магазине счетчики Яндекс.Метрика, Google Analytics. Начните собирать информацию о ваших клиентах, конечно, только ту, которую они захотят рассказать о себе сами. Делайте рассылки, устраивайте акции и распродажи. Общайтесь с вашими клиентами в социальных сетях и мессенджерах. Ведь именно лояльно настроенные покупатели являются главной целью запуска онлайн продаж товаров через интернет и во время коронавируса, и после периода карантина.
Резюмируя все вышесказанное, отметим, что развитие онлайн продаж через интернет - это важно, и за этим будущее. Но успешное движение в этом направлении невозможно без понимания, кто, как, какими методами и с помощью каких инструментов это будет осуществлять. И основные тезисы таковы:
-
Учетные системы 1С и сайты на платформе 1С-Битрикс — это хорошая связка решений, которая позволяет произвести комплексную интеграцию внутреннего учета и онлайн продаж..
-
И учетная система, и современный сайт — это сложные программные продукты, интеграция которых является нетривиальным делом. Опыт специалистов играет решающую роль в реализации интеграции так, чтобы дальнейшая работа проходила без сбоев.
-
Владелец или ключевые сотрудники, реализующие продажи, должны как можно активнее включаться в работу над интернет-магазином: начиная от составления карточек товара до коммуникации с покупателями, чтобы вся эта затея стала успешным, приносящим реальную прибыль проектом.
А мы готовы помочь не только советом, но и реальной заботой о вашем интернет-магазине, а также запуск рекламных кампаний, как на старте онлайн-продаж, так и на всем протяжении его работы в период карантина или после него.
Читайте также:
Остались вопросы?
