Прикладные решения 1С помогают в решении задач самой различной сложности, будь то автоматизация рабочих мест на небольших предприятиях или создание сложных систем для холдингов. Автоматизация крупных предприятий часто требует повышенного внимания к методам, процессу внедрения и последующему сопровождению.
Специально для пользователей отраслевых корпоративных решений из линейки 1С:CRM фирма «1С» предлагает новый уровень поддержки — 1С:ИТС Отраслевой КОРП. Этот уровень поддержки отличается индивидуальным подходом в каждой отрасли, большим количеством услуг и уровнем SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса).
Тариф 1С:ИТС КОРП для CRM предназначен для поддержки прикладного функционала отраслевого CRM, поэтому для решения вопросов, касающихся производительности, рекомендуется оформить годовую подписку на «1С:Расширенную корпоративную лицензию».
Услуги 1С:ИТС КОРП для CRM
-
Техническая поддержка по базовым возможностям конфигурации
-
Помощь во взаимодействии разработчика и заказчика со стороны партнера для настройки доступа к информации о программно-аппаратном стеке
-
Предоставление разработчиком персонального консультанта, который будет погружаться в специфику деятельности заказчика и обрабатывать его обращения
-
Клиентский личный кабинет для оформления исходящих обращений на различные услуги, в том числе в отношении персонального консультанта
-
Онлайн-курс для новых пользователей, освещающий все возможности конфигурации
-
Отсутствие необходимости ждать новых релизов конфигурации: заказчику будут предоставляться патчи для обновлений и исправления ошибок
-
Поддержка со сторон методистов разработчика
-
Аудит от методистов разработчика
-
Лицензия на подключение корпоративной телефонии в 1С:CRM на десять пользователей
-
Постоянный контроль качества поддержки и исполнения SLA фирмой «1C»
Со временем планируется развитие сервиса и включение в него новых услуг. Сейчас подписку на 1С:ИТС Отраслевой КОРП можно оформить для информационных систем с количеством пользователей до 250. Сервис не является самостоятельным продуктом и оформляется дополнительно к основному договору 1С:КП.
