Создание единой учётной системы на базе конфигурации 1С:ERP для предприятия по производству бутилированной воды

Цели и задачи

Основная цель проекта — автоматизировать работу отдела продаж с целью повысить его эффективность. Также важной задачей проекта являлся переход с устаревшей платформы «1С:Предприятие 7.7», чтобы упростить развитие и поддержку информационной системы и иметь возможность применения новейших средств и механизмов платформы 1С.

Задачи проекта:

1. Снять технологические ограничения программного комплекса путем перехода на новое ПО без остановки текущих процессов.

2. Интегрировать новую систему в действующую инфраструктуру: система управленческого учета, логистическая система, интернет сайт, система для учета розничных продаж, система управления кассовыми терминалами, локальные устройства.

3. Стандартизировать и нормализовать нормативно-справочную информацию.

4. Реализовать механизмы планирования продаж и производства.

5. Оптимизировать и автоматизировать процессы отдела продаж, перейти на цифровую телефонию и отказаться от бумажных носителей в пользу встроенной системы взаимодействий.

6. Получать управленческую отчетность по данным системы единой системы 1С.

Особенности

На первом этапе были автоматизированы процессы отдела продаж, а также реализован обмен нормативно-справочной информацией между системами «1С:ERP 2» и самописной системой на базе платформы «1С:Предприятие 7.7».

В рамках проекта выполнены значительные доработки:

Продажи

• Новый уникальный интерфейс создания нового клиента (нового адреса);

• Интерфейс ввода заявки клиента;

• Управление тарифами: добавление, настройка, подключение клиентам;

• Управление акциями: добавление, настройка, подключение клиентам;

• Управление речевыми модулями;

• АРМ оператора колл центра (интеграция с телефонией);

• Аналитические отчеты для управления колл-центром в реальном времени

• Управление взаимодействиями;

• Механизмы автоматического формирования заданий пользователям (триггеры) по различным событиям: для выполнения обзвона с целью продажи, выявление должников, выявление «уснувших» клиентов, фиксация пропущенных звонков для дальнейшего перезвона и пр.

Логистика, управление доставкой

• Механизмы интеграции с логистической программой АНТОР

• Учет документов экспедитора (отчеты экспедиторов)

• Пакетная печать документов

• Автоматизированное формирование цепочки документов с учетом распределения заявок по экспедиторам

• Управление календарем и доступностью зон доставки

• Управление доступностью периодов доставки

• Учет рабочего времени сотрудников отдела доставки (табель)

• Учет собственных транспортных средств

• Формирование бригад, учет кадровых отклонений сотрудников

• Управление окнами погрузки

• Механизмы рассылки СМС сообщений экспедиторам и клиентам

• Механизмы учета экспресс-доставки (Акватайм-экспресс)

Планирование продаж

• Уникальный АРМ для формирования плана продаж на год в разрезе видов клиентов и видов продукции с учетом статистики продаж за последние 2 года, а также специальных алгоритмов (учитывающих сезонность и другие показатели) накопленных за все время существования компании,

• Механизм формирования плана продаж по менеджерам,

• Механизм формирования корректировок месячного плана продаж.

Закупки

•   Формирование заказов, печать документов с использованием уникальных макетов

Производство

•  Автоматическое формирование заказов на производство исходя из текущих товарных остатков и заявок клиентов.

• АРМ начальника производства

 Казначейство

• Механизмы распределения оплат по накладным, учет сводных накладных.

Сервисный центр

• Учет заявок сервисного центра с отслеживанием истории статусов

• Учет оборудования клиентов с историей его состояний

• Учет мастеров (в т.ч. выездных) и работ с оценкой стоимости работ

• Механизм распределения заявок по выездным мастерам с учетом загрузки и нормы загрузки (в зависимости от исполняемой заявки)

• Механизм распределения заявок на ремонт по мастерам сервисного центра, учет выполненных работ, дефектовочные ведомости, заказ наряды.

 Интеграция с сайтом

• Механизмы двустороннего обмена с сайтом для реализации задачи оформления заказа на сайте, а также регистрации нового клиента на сайте

• Механизм двустороннего обмена с базой, в которой ведется учет обменных пунктов (розничные точки)