С 1 сентября 2026 года действует обновленный порядок продажи товаров в розницу, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Для бизнеса обновление правил затрагивает повседневные торговые процессы: онлайн-заказы, обращения покупателей, возвраты и работу с отдельными товарными категориями.
Компаниям, использующим 1С, следует проверить, как в торговой системе фиксируются заказы, обращения покупателей, возвраты, клиентские данные и особенности учета по отдельным группам товаров.
Онлайн-продажи и маркетплейсы
Для интернет-магазинов и площадок-агрегаторов появились отдельные требования к информации и коммуникации с покупателем. Покупатель должен получать подтверждение покупки с номером заказа, а также иметь возможность направить претензию продавцу через сайт или приложение.
Претензии и возвраты
Ответ на претензию продавец направляет на электронный или почтовый адрес в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Поэтому для большего удобства работы с обращениями в системе следует фиксировать дату претензии, номер заказа, контакты покупателя и ответственного сотрудника.
При возврате денег за онлайн-покупку потребитель указывает номер заказа, контакты для связи и банковские реквизиты. Если заказ оформляется на сайте или маркетплейсе, а возврат обрабатывается в 1С, стоит проверить передачу данных и статуса обращения.
Отдельные товарные категории
Для отдельных товаров появились дополнительные условия:
-
В ювелирных изделиях и товарах из драгоценных металлов важна работа с УИН.
-
Для тканей, одежды, меховых изделий и обуви уточнены требования к упаковке без дополнительной платы.
-
Для некоторых технически сложных товаров, купленных дистанционно, изменены условия возврата.
Подмена на время ремонта
Также обновлен перечень товаров длительного пользования, для которых продавец не обязан предоставлять подмену на период ремонта. В него включены товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, если они требуют монтажа или демонтажа.
Чтобы убедиться, что торговые процессы соответствуют актуальным правилам, стоит проверить всю цепочку: оформление онлайн-заказов, хранение клиентских данных, обработку претензий и возвратов, обмен с сайтом или маркетплейсом и отражение этих операций в 1С.
